veelgestelde vragen

Kaarten bestellen
Hoe kan ik bestellen?
Hoe kan ik online kaarten bestellen?
Hoe kan ik inloggen?
Hoe maak ik een account aan?
Hoe kan ik betalen?
Hoe kan ik mijn e-tickets printen?
Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?
Hoe weet ik dat mijn bestelling gelukt is?
Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Ik wil mijn bestelling in mijn winkelmandje wijzigen
Is it possible to order tickets from abroad?
De voorstelling/concert van mijn keuze is uitverkocht. Hoe kan ik toch nog een kaart bemachtigen?
Kan ik zelf stoelen kiezen?
Hoe kan ik rolstoelplaatsen bestellen?
Zijn er in De Oosterpoort & de Stadsschouwburg voorziening voor slechthorenden?
De betaling met creditcard lukt niet, wat moet ik doen?
Ik heb een CJP-pas, krijg ik ook korting bij De Oosterpoort en de Stadsschouwburg?
Ik wil met een CKV-pas via de website betalen, kan dit?
Ik wil graag met een tegoedbon of een theaterbon via de website betalen. Kan dit?
Ik wil graag naar een klassiek concert en wil gebruik maken van de jongerenprijs, kan dit?
Ik wil graag reserveren voor een diner in Muze, kan dat via de website?
Wat zijn transactiekosten?

Parkeren
Waar kan ik parkeren bij De Oosterpoort?
Waar kan ik parkeren bij de Stadsschouwburg?
Zijn er ook invalidenparkeerplaatsen?

Problemen
Ik ben mijn inloggegevens vergeten, wat moet ik doen?
Ik ben een account aan het aanmaken, maar ik krijg geen bevestiginge-mail en kan dus geen wachtwoord aanmaken.
De gegevens die op mijn bestelformulier staan kloppen niet (meer). Hoe kan ik ze aanpassen?
Ik kan niet op de link in de bevestigingse-mail klikken. Hoe kan ik mijn account toch activeren?
Ik heb al een account, maar ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen? 
Waarom kan ik mijn registratieformulier niet insturen?
Ik heb meerdere voorstellingen/concerten besteld, echter er staat maar 1 voorstelling in mijn winkelmandje. Wat moet ik doen?
De gegevens die op mijn bestelformulier staan kloppen niet (meer). Hoe kan ik dit aanpassen?
Ik heb geen bevestigingse-mail ontvangen van mijn bestelling. Wat moet ik doen?
De link in de bevestigingse-mail om de account te activeren werkt niet. Wat moet ik doen?
Ik heb een arrangement of pakket besteld en wil nog meer voorstellingen erbij bestellen, maar dit lukt niet.
Is uw vraag niet beantwoord?

Kaarten bestellen

Hoe kan ik bestellen?

Gedurende het theater- en concertseizoen kunt u bestellen via de website, telefonisch (050-3680368, ma t/m za van 12 uur tot 18 uur) of bij de kassa van De Oosterpoort (ma t/m za van 12 tot 18 uur).

Hoe kan ik online kaarten bestellen?

U kunt bestellen door op 'bestel nu kaarten' te klikken. U kunt dan een account aanmaken of inloggen en bestellen. Betalen kan met automatische incasso, IDeal of creditcard

Hoe kan ik inloggen?

Klik op inloggen bovenin uw scherm.  Geef hier uw e-mailadres en wachtwoord in en klik op de knop 'inloggen'.  Wanneer uw e-mailadres nog niet herkend wordt,  dan dient u eerst een account aan te maken.

Hoe kan ik een account aanmaken?

Klik op inloggen bovenin uw scherm. Klik op de link onder de titel 'nog geen account'. Er wordt nu gevraagd om 2 keer uw e-mailadres in te vullen. Wij controleren hiermee of u al bij ons bekend bent.
Al bekend bij De Oosterpoort en de Stadsschouwburg Groningen: Wanneer dit het geval is dan krijgt u op dit e-mailadres een bevestigingse-mail toegestuurd. Klik op de link in de e-mail en u kunt een wachtwoord aanmaken.
Nog niet bekend bij De Oosterpoort en de Stadsschouwburg Groningen: Wanneer uw e-mailadres niet herkend wordt dan vragen wij het volledige account aanmaken formulier in te vullen. Zodra u deze heeft ingevuld en klikt op 'registreren' , dan krijgt u een bevestigingse-mail in uw mailbox. Door op de link te klikken gaat u naar de pagina waar u een wachtwoord kunt aanmaken.

Hoe kan ik betalen?

Internetbestellingen kunt u betalen middels een eenmalige incasso, Ideal of met uw creditcard. Bij de kassa kunt u contant of met pin betalen.

Hoe kan ik mijn e-tickets printen?

Klik op de link in uw bevestigingsmail. U krijgt nu een overzicht met al uw e-tickets. Klik op de link 'Ticket bekijken en afdrukken'. Uw e-ticket opent nu in een nieuw venster. De e-ticket kunt u te printen door gaat u naar het menu-item 'bestand' en klik dan op printen. Ook kunt u printen door de CTRL toets + letter p tegelijk in te drukken.  Wanneer u print vanaf een Mac, dan kunt u hiervoor dan Apple icoon toets + letter p gebruiken.
Heeft u meerdere e-tickets? Open een e-ticket, deze toont dan in een nieuw venster, print de ticket. Om de volgende e-ticket te printen gaat u terug naar het overzicht,  klik hier dan op de volgende e-ticket en deze zal dan in hetzelfde venster als de vorige e-ticket openen. Print deze eerst voordat u eventueel andere e-tickets opent.

Ik wil graag betalen met de Podium Cadeaukaart. Hoe werkt dat?

Bestel de concerten of voorstellingen die u wilt bestellen. In het bestelproces komt u uiteindelijk de keuze voor een betalingswijze tegen. Hierbij vindt u ook 'iDeal, credit card en Podium Cadeaukaart'.  Klik deze aan en vul alle (verplichte) velden op deze pagina in. Wanneer u op opslaan klikt dan wordt u nogmaals gevraagd om te kiezen voor betalingswijze, kies hier dan  de optie 'Podium Cadeaukaart'. Er wordt u daarna gevraagd om de code op uw Podium Cadeaukaart in te vullen. Wanneer er nog een restbedrag open blijft staan dan wordt u na het verzilveren van de Podium Cadeaukaart gevraagd om nog een andere betaalwijze te selecteren. Op deze manier kunt u de bestelling afronden.
Eventueel overgebleven saldo op de Podium Cadeaukaart kunt u voor de volgende bestelling bewaren.

Ik wil graag met een tegoedbon betalen. Hoe werkt dat?

Als u met een tegoedbon wilt betalen, dan kunt u dit doen door uw bon aan het (uitgeprinte) bestelformulier te bevestigen (voorverkoop) en aan ons op te sturen. > Download het bestelformulier.
Gedurende het theaterseizoen kunt u, als u met een tegoedbon wilt betalen, alleen telefonisch bestellen, of bij de kassa van De Oosterpoort.

Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?

Als uw betaling niet lukt, dan worden de kaarten weer vrijgegeven.

Hoe weet ik dat mijn bestelling gelukt is?

Als u een bevestigingsscherm heeft gezien en een bevestigings-mail heeft ontvangen dan kunt u ervan uitgaan dat de bestelling is gelukt. > Ik heb geen bevestigings-mail ontvangen.

Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

Klik hier voor de annuleringsvoorwaarden

Ik wil mijn bestelling in mijn winkelmandje wijzigen

Wanneer u nog in uw bestelling zit kunt u tijdens ‘kaarten kiezen’ de rang en hoeveelheid kaarten wijzigen. Wanneer de kaarten voor de voorstelling/concert al in uw winkelmandje zitten, kunt u de voorstelling/concert uit uw bestelling verwijderen.

Is it possible to order tickets from abroad?

You can order tickets from De Oosterpoort and the Stadsschouwburg Groningen with your creditcard. When ordering click te link > customers from abroad.

De voorstelling/concert van mijn keuze is uitverkocht. Hoe kan ik toch nog een kaart bemachtigen?

1 Meld je aan voor de wachtlijst
2 Doe een oproep op ruilbeurs

Kan ik zelf stoelen kiezen?

Het is niet mogelijk om zelf een stoel te kiezen. Het systeem reserveert voor u de best beschikbare plaatsen van dat moment in de door u gekozen rang.

Hoe kan ik rolstoelplaatsen bestellen?

Rolstoelplaatsen kunt u niet via de website kopen, bel hiervoor de kassa op 050-3680368.

Zijn er in De Oosterpoort & de Stadsschouwburg voorziening voor slechthorenden?

In de zaal is een infrarode geluidsversterking aanwezig voor mensen die minder goed horen. De gehoorversterking is geschikt voor mensen met en zonder gehoorapparaat en is gratis af te halen bij de bewaakte garderobe. Wij vragen een geldig legitimatiebewijs als onderpand. Het Kruithuis heeft geen voorziening voor slechthorenden.

De betaling met creditcard lukt niet, wat moet ik doen?

Controleer of u de naam die op de creditcard staat, het kaartnummer en de vervaldatum van de creditcard correct heeft ingevuld. Deze gegevens worden niet bewaard en alleen voor deze aankoop gebruikt. Lukt het nog niet, neem dan contact op met de kassa op 050-3680368.

Ik heb een CJP-pas, krijg ik ook korting bij De Oosterpoort en de Stadsschouwburg?

Studenten met een OV kaart/Collegekaart en jongeren met een CJP-pas (t/m 29 jaar) krijgen veel extra korting! Bij de voorstellingsinformatie vindt u de speciale kortingsprijs, in de meeste gevallen 50% van de eersterangsprijs!

Bij cabaret kan je met een CJP/OV kaart last-minute korting ontvangen:

- last-minute prijzen gelden vanaf een kwartier voor aanvang voor de laatst beschikbare plaatsen
- alleen geldig op vertoon van CJP/OV kaart
- korting altijd 50%
- geldig voor cabaret in Stadsschouwburg, Kruithuis en De Oosterpoort kleine zaal

Ik wil met een CKV-pas via de website betalen, kan dit?

Scholieren kunnen met de CKV-pas betalen bij de kassa. Bestellen via internet is hierbij niet mogelijk.

Docenten kunnen voor groepen scholieren wel reserveren via www.cultuurkaart.nl.

Ik wil graag naar een klassiek concert en wil gebruik maken van de jongerenprijs, kan dit?

Jongeren tot en met 29 jaar (bij concerten van het Noord Nederlands Orkest tot en met 25 jaar) kunnen voor € 7,50 naar de klassieke concerten in De Oosterpoort.

Ik wil graag reserveren voor een diner in Muze, kan dat via de website?

U kunt reserveren via de online reserveringssite van Muze

Wat zijn transactiekosten?

Dit zijn de kosten die wij maken voor de verschillende betaalmethodes. U betaalt per transactie een bedrag van € 2,00.

Wat zijn servicekosten?

Dit zijn kosten voor de printen en eventueel versturen van toegangskaarten en een vergoeding voor kassa, hospitality en veiligheid.
Tenzij anders vermeld, zijn alle getoonde prijzen op de website inclusief servicekosten.

Parkeren

Waar kan ik parkeren bij De Oosterpoort?

Er is een parkeergarage naast De Oosterpoort (let op: beperkte capaciteit) en het is mogelijk te parkeren in de parkeergarage Rademarkt aan de Radesingel. Klik hier voor meer informatie over parkeren en de routebeschrijving bij De Oosterpoort.

Waar kan ik parkeren bij de Stadsschouwburg?

U kunt parkeren bij de parkeergarage Naberpasage of in de parkeergarage UMCG Noord.
Klik hier voor meer informatie over parkeren en de routebeschrijving bij de Stadsschouwburg.

Zijn er ook invalidenparkeerplaatsen?

Voor de ingang van De Oosterpoort en achter de Stadsschouwburg vindt u invalidenparkeerplaatsen.

Problemen

Ik ben mijn inloggegevens vergeten, wat moet ik doen?

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten dan kunt u deze opnieuw aanmaken door te klikken op de link 'wachtwoord vergeten'. Als u niet meer weet welk e-mailadres u gebruikt heeft kunt u eerst bij 'wachtwoord vergeten' link het testen door het bij meerdere e-mailadressen in te vullen. Als u het e-mailadres hiermee ook niet kunt achterhalen, kunt u ook met de kassa bellen op 050-3680368

Ik kan niet op de link in mijn bevestigingse-mail klikken. Hoe kan ik mijn account toch activeren?

Het zou ook mogelijk kunnen zijn dat u de e-mail in tekst heeft ontvangen en dat u uw instellingen naar html moet veranderen.
Wanneer dit niet de oplossing is kunt u ook op de link 'wachtwoord vergeten' te klikken op de inlogpagina, u ontvangt dan een tweede e-mail.

Ik heb al een account, maar ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?

Krijgt u de melding 'e-mailadres is niet bekend' dan heeft u waarschijnlijk het verkeerde e-mailadres of het juiste e-mailadres met een typefout ingevuld. Controleer of je het e-mailadres volledig correct schrijft of probeer met eventuele andere e-mailadressen in te loggen. Lukt het daarna nog niet kan je telefonisch contact opnemen met de kassa op 050-3680368.
Wanneer u de melding krijgt 'uw wachtwoord is niet correct' dan kunt u door op 'wachtwoord vergeten' te klikken op de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan te maken.

Ik heb meerdere voorstellingen/concerten besteld, echter er staat maar 1 voorstelling in mijn winkelmandje. Wat moet ik doen?

Dit heeft waarschijnlijk met de instellingen van uw computer te maken. Maak uw browsergeschiedenis leeg en verwijder eventuele cookies. In Explorer kunt u dit doen naar menu-item 'Extra' te gaan en te klikken op 'browsegeschiedenis verwijderen' selecteer hierna 'alles selecteren'. In Mozilla Firefox kunt u klikken op 'browsegeschiedenis wissen' onder het menu-item 'Extra'. Open daarna een nieuwe browser venster en nu zouden alle opnieuw bestelde voorstellingen/concerten wel moeten worden getoond.

Waarom kan ik mijn registratieformulier niet insturen?

Waarschijnlijk heeft u bij het invullen een verplicht veld (*) niet ingevuld of verkeerd ingevuld. Kijk bovenin op het registratieformulier naar eventuele foutmeldingen in het rood.  Pas de aangegeven velden aan en klik wederom op ‘registreren’.

De gegevens die op mijn bestelformulier staan kloppen niet (meer). Hoe kan ik ze aanpassen?

U kunt uw persoonlijke gegevens op 2 manier aanpassen:
1) Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u de onjuiste gegevens in het bestelformulier aanpassen door dit te vervangen door de juiste gegevens.
2) Ook kunt u uw persoonlijke gegevens in het systeem laten aanpassen door de kassa.
> Stuur een e-mail naar de kassa

Ik heb geen bevestigingse-mail ontvangen van mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Het volgende zou het geval kunnen zijn:
- Het e-mailadres dat u heeft ingetypt was niet correct of het e-mailadres dat u heeft opgegeven is anders dan het adres waarop u verwacht dat de bevestigingsmail binnenkomt.
- De bevestigingsmail kan in uw spam box (ongewenste mail) terecht gekomen zijn of uw mailserver houdt het bericht tegen omdat ze denken dat het ongewenste mail is.
- Er kan een vertraging zijn in de ontvangende mailserver
- Na het betalen van de bestelling hebt u niet op de knop ‘bevestigen’ geklikt, waardoor de bestelling niet bevestigd is.

Als u de bevestigings-email toch niet heeft ontvangen, maar u heeft wel een bevestigingsscherm gezien, dan kunt u ervan uit gaan dat de bestelling wel gelukt is. Wilt u het alsnog uw bestelling controleren, dan kunt u ons een e-mail sturen met uw naam en postcode. We controleren dan uw bestelling en krijgt u een reactie per e-mail van ons.

Ik ben een account aan het aanmaken, maar ik ontvang geen bevestigingmail en kan dus geen wachtwoord aanmaken.

- Het e-mailadres dat u heeft ingetypt was niet correct of het e-mailadres dat u heeft opgegeven is anders dan het adres waarop u verwacht dat de bevestigingsmail binnenkomt.
- De bevestigingsmail kan in uw spam box (ongewenste mail) terecht gekomen zijn of uw mailserver houdt het bericht tegen omdat ze denken dat het ongewenste mail is.
- Er kan een vertraging zijn in de ontvangende mailserver
- Na het betalen van de bestelling hebt u niet op de knop ‘bevestigen’ geklikt, waardoor de bestelling niet bevestigd is.

Wanneer u na het controleren van bovenstaande nog geen bevestiging hebt ontvangen, dan kunt u het proberen te klikken op wachtwoord vergeten. Geef hier uw e-mailadres in. Wanneer u nog geen e-mail binnen krijgt dan kunt u met de kassa bellen op 050-3680368.

Ik heb een arrangement of pakket besteld en wil nog meer voorstellingen erbij bestellen, maar dit lukt niet.

Als u een arrangement of pakket (bijvoorbeeld Pip Utton Marathon) wilt bestellen, dan kunt u tijdelijk het beste eerst de 'normale' voorstellingen als eerste kiezen en als laatste het arrangement of pakket toevoegen. We werken momenteel aan een oplossing.

Is uw vraag niet beantwoord?
We helpen u graag verder. Mail uw vraag of bel ons op 050-3680368: ma t/m za van 10-18 uur.
Heeft u een vraag over de kassa, de kaartverkoop of uw bestelling? Stel deze dan rechtstreeks aan de kassa.