veelgestelde vragen
Kaarten bestellen
Hoe kan ik bestellen?
Wanneer is de kassa in de vakantie periode bereikbaar?
Hoe kan ik online kaarten bestellen?
Hoe kan ik inloggen?
Hoe maak ik een account aan?
Hoe kan ik betalen?
Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?
Hoe weet ik dat mijn bestelling gelukt is?
Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Ik wil mijn bestelling in mijn winkelmandje wijzigen
Is it possible to order tickets from abroad?
De voorstelling/concert van mijn keuze is uitverkocht. Hoe kan ik toch nog een kaart bemachtigen?
Kan ik zelf stoelen kiezen?
Hoe kan ik rolstoelplaatsen bestellen?
Zijn er in De Oosterpoort & de Stadsschouwburg voorziening voor slechthorenden?
De betaling met creditcard lukt niet, wat moet ik doen?
Ik heb een CJP-pas, krijg ik ook korting bij De Oosterpoort en de Stadsschouwburg?
Ik wil met een CKV-pas via de website betalen, kan dit?
Ik wil graag met een tegoedbon of een theaterbon via de website betalen. Kan dit?
Ik wil graag naar een klassiek concert en wil gebruik maken van de jongerenprijs, kan dit?
Ik wil graag reserveren voor een diner in Muze, kan dat via de website?
Wat zijn transactiekosten?
Informatie over voorverkoop voor Agenda-abonnees
Hoe krijgen Agenda-abonnees toch voorrang in de voorverkoop?
Ik heb geen e-mail ontvangen met een link naar het kassasysteem voor de voorverkoop van Agenda-abonnees. Wat moet ik doen?
Voorverkoop seizoen 2010-2011
Wanneer start de voorverkoop van seizoen 2010-2011 voor Agenda-abonnees?
Wanneer start de voorverkoop van seizoen 2010-2011 voor klanten die geen Agenda-abonnement hebben?
Kan ik Agenda-abonnee worden en meteen voorrang krijgen in de voorverkoop?
Parkeren
Waar kan ik parkeren bij De Oosterpoort?
Waar kan ik parkeren bij de Stadsschouwburg?
Zijn er ook invalidenparkeerplaatsen?
Problemen
Ik ben mijn inloggegevens vergeten, wat moet ik doen?
Ik kan niet op de link in de bevestigingse-mail klikken. Hoe kan ik mijn account toch activeren?
Ik heb al een account, maar ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
Waarom krijg ik de melding ongeldig e-mailadres?
Waarom kan ik mijn registratieformulier niet insturen?
Ik heb meerdere voorstellingen/concerten besteld, echter er staat maar 1 voorstelling in mijn winkelmandje. Wat moet ik doen?
De gegevens die op mijn bestelformulier staan kloppen niet (meer). Hoe kan ik ze aanpassen?
Ik heb geen bevestigingse-mail ontvangen van mijn bestelling. Wat moet ik doen?
De link in de bevestigingse-mail om de account te activeren werkt niet. Wat moet ik doen?
Ik heb een arrangement of pakket besteld en wil nog meer voorstellingen erbij bestellen, maar dit lukt niet.
Is uw vraag niet beantwoord?
Kaarten bestellen
Hoe kan ik bestellen?
Tijdens de voorverkoop is het alleen mogelijk om via de website en via het bestelformulier te bestellen. De kassa is telefonisch wel bereikbaar voor vragen van 10 uur tot 18 uur. Vanaf 18 juni tot en met 29 augustus is de telefonische helpdesk in verband met de vakantie periode op andere tijden bereikbaar . > Bekijk de aangepaste tijden van de telefonische helpdesk
Wanneer is de kassa in de vakantie periode bereikbaar?
De kassa van De Oosterpoort en de Stadsschouwburg is vanaf vrijdag 18 juni tot en met zondag 29 augustus gesloten. In deze periode is onze telefonische helpdesk wel bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 -15:00 uur.
Hoe kan ik online kaarten bestellen?
Tijdens de voorverkoop hoeft u geen account aan te maken en in te loggen. U kunt meteen bestellen door op 'bekijk beschikbaarheid' of 'bestel nu kaarten' te klikken.
U kunt tijdens de voorverkoop uw kaarten betalen middels een eenmalige incasso of met uw creditcard. Het is op het moment niet mogelijk via IDeal te betalen.
Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?
Als uw betaling niet lukt, dan worden de kaarten weer vrijgegeven.
Hoe weet ik dat mijn bestelling gelukt is?
Als u een bevestigingsscherm heeft gezien en een bevestigingse-mail heeft ontvangen dan kunt u ervan uitgaan dat de bestelling is gelukt. > Ik heb geen bevestigingse-mail ontvangen.
Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Klik hier voor de annuleringsvoorwaarden
Ik wil mijn bestelling in mijn winkelmandje wijzigen
Wanneer u nog in uw bestelling zit kunt u tijdens ‘kaarten kiezen’ de rang en hoeveelheid kaarten wijzigen. Wanneer de kaarten voor de voorstelling/concert al in uw winkelmandje zitten, kunt u de voorstelling/concert uit uw bestelling verwijderen.
Is it possible to order tickets from abroad?
You can order tickets from De Oosterpoort and the Stadsschouwburg Groningen with your creditcard.
De voorstelling/concert van mijn keuze is uitverkocht. Hoe kan ik toch nog een kaart bemachtigen?
1 Meld je aan voor de wachtlijst
2 Doe een oproep op ruilbeurs
Het is niet mogelijk om zelf een stoel te kiezen. Het systeem reserveert voor u de best beschikbare plaatsen van dat moment in de door u gekozen rang.
Hoe kan ik rolstoelplaatsen bestellen?
Rolstoelplaatsen kunt u niet via de website kopen, bel hiervoor de kassa op 050-3680368.
Zijn er in De Oosterpoort & de Stadsschouwburg voorziening voor slechthorenden?
In de zaal is een infrarode geluidsversterking aanwezig voor mensen die minder goed horen. De gehoorversterking is geschikt voor mensen met en zonder gehoorapparaat en is gratis af te halen bij de bewaakte garderobe. Wij vragen een geldig legitimatiebewijs als onderpand. Het Kruithuis heeft geen voorziening voor slechthorenden.
De betaling met creditcard lukt niet, wat moet ik doen?
Corntroleer of u de naam die op de creditcard staat, het kaartnummer en de vervaldatum van de creditcard correct heeft ingevuld. Deze gegevens worden niet bewaard en alleen voor deze aankoop gebruikt. Lukt het nog niet, neem dan contact op met de kassa op 050-3680368.
Ik heb een CJP-pas, krijg ik ook korting bij De Oosterpoort en de Stadsschouwburg?
Studenten met een OV kaart en jongeren met een CJP-pas (t/m 29 jaar) krijgen veel extra korting! Bij de voorstellingsinformatie vindt u de speciale kortingsprijs, in de meeste gevallen 50% van de eersterangsprijs!
Cabaretvoorstellingen en popconcerten kennen geen CJP-korting. Voor cabaret geldt wel de Last-minute korting. Vanaf een half uur voor aanvang van de voorstelling verkopen wij in de Stadsschouwburg aan CJP/OV-houders de laatste beschikbare cabaretkaarten voor 50% van de eersterangsprijs. N.B. Het is verplicht om de CJP bij kaartcontrole te laten zien.
Ik wil met een CKV-pas via de website betalen, kan dit?
Scholieren kunnen met de CKV-pas betalen bij de kassa. Bestellen via internet is hierbij niet mogelijk.
Docenten kunnen voor groepen scholieren wel reserveren via www.cultuurkaart.nl.
Ik wil graag met een tegoedbon of een theaterbon via de website betalen. Kan dit?
Als u met een tegoedbon of een theaterbon via de website wilt betalen, dan kunt u dit doen door uw bon aan het (uitgeprinte) bestelformulier te bevestigen en aan ons op te sturen. > Download het bestelformulier.
Ik wil graag naar een klassiek concert en wil gebruik maken van de jongerenprijs, kan dit?
Jongeren tot en met 29 jaar (bij concerten van het Noord Nederlands Orkest tot en met 25 jaar) kunnen voor € 7,50 naar de klassieke concerten in De Oosterpoort.
Ik wil graag reserveren voor een diner in Muze, kan dat via de website?
U kunt reserveren via www.restaurantmuze.nl.
Dit zijn de kosten die wij maken voor de verschillende betaalmethodes. U betaalt per transactie een bedrag van € 2,00.
Informatie voor Agenda-abonnees
Hoe krijgen Agenda-abonnees voorrang in de voorverkoop?
Technische problemen hebben ons gedwongen de inlogfunctie uit te schakelen.
Agenda abonnees krijgen dinsdag 8 juni een e-mail met daarin een rechtstreekse link naar het kassasysteem. Hier kunt u toch met voorrang kaarten bestellen voor de voorverkoop.
Heeft u geen e-mail ontvangen, dan was uw adres niet bekend of kon de mail niet afgeleverd worden. U ontvangt dan een brief. Wilt u de mail alsnog ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@opsb.groningen.nl
Ik heb geen e-mail ontvangen met een link naar het kassasysteem voor de voorverkoop van Agenda-abonnees. Wat moet ik doen?
Uw e-mailadres is niet bij ons bekend, of de mail kon niet afgeleverd worden. Wellicht is de e--mail in uw spam terecht gekomen.
Wij hebben op 8 en 9 juni 1400 brieven verstuurd aan klanten zonder e-mailadres. Daar staat de link ook in vermeld.
Geen brief of mail ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@opsb.groningen.nl
Voorverkoop seizoen 2010-2011
Wanneer start de voorverkoop van seizoen 2010-2011 voor Agenda-abonnees?
De voorverkoop voor Agenda-abonnees start op maandag 7 juni 2010 om 10.00 uur.
Wanneer start de voorverkoop van seizoen 2010-2011 voor klanten die geen Agenda-abonnement hebben?
De voorverkoop voor klanten die geen Agenda-abonnees zijn start op maandag 14 juni 2010 om 12.00 uur. (LET OP: DIT WAS 10.00 uur)
Parkeren
Waar kan ik parkeren bij De Oosterpoort?
Er is een parkeergarage naast De Oosterpoort (let op: beperkte capaciteit) en het is mogelijk te parkeren in de parkeergarage Rademarkt aan de Radesingel. Klik hier voor meer informatie over parkeren en de routebeschrijving bij De Oosterpoort.
Waar kan ik parkeren bij de Stadsschouwburg?
U kunt parkeren bij de parkeergarage Naberpasage of in de parkeergarage UMCG Noord.
Klik hier voor meer informatie over parkeren en de routebeschrijving bij de Stadsschouwburg.
Zijn er ook invalidenparkeerplaatsen?
Voor de ingang van De Oosterpoort en achter de Stadsschouwburg vindt u invalidenparkeerplaatsen.
Problemen
Ik heb meerdere voorstellingen/concerten besteld, echter er staat maar 1 voorstelling in mijn winkelmandje. Wat moet ik doen?
Dit heeft waarschijnlijk met de instellingen van uw computer te maken. Maak uw browsergeschiedenis leeg en verwijder eventuele cookies. In Explorer kunt u dit doen naar menu-item 'Extra' te gaan en te klikken op 'browsegeschiedenis verwijderen' selecteer hierna 'alles selecteren'. In Mozilla Firefox kunt u klikken op 'browsegeschiedenis wissen' onder het menu-item 'Extra'. Open daarna een nieuwe browser venster en nu zouden alle opnieuw bestelde voorstellingen/concerten wel moeten worden getoond.
Waarom kan ik mijn registratieformulier niet insturen?
Waarschijnlijk heeft u bij het invullen een verplicht veld (*) niet ingevuld of verkeerd ingevuld. Kijk bovenin op het registratieformulier naar eventuele foutmeldingen in het rood. Pas de aangegeven velden aan en klik wederom op ‘registreren’.
De gegevens die op mijn bestelformulier staan kloppen niet (meer). Hoe kan ik ze aanpassen?
U kunt uw persoonlijke gegevens op 2 manier aanpassen:
1) Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u de onjuiste gegevens in het bestelformulier aanpassen door dit te vervangen door de juiste gegevens.
2) Ook kunt u uw persoonlijke gegevens in het systeem laten aanpassen door de kassa.
> Stuur een e-mail naar de kassa
Ik heb geen bevestigingse-mail ontvangen van mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Het volgende zou het geval kunnen zijn:
- Het e-mailadres dat u heeft ingetypt was niet correct of het e-mailadres dat u heeft opgegeven is anders dan het adres waarop u verwacht dat de bevestigingsmail binnenkomt.
- De bevestigingsmail kan in uw spam box (ongewenste mail) terecht gekomen zijn of uw mailserver houdt het bericht tegen omdat ze denken dat het ongewenste mail is.
- Er kan een vertraging zijn in de ontvangende mailserver
- Na het betalen van de bestelling hebt u niet op de knop ‘bevestigen’ geklikt, waardoor de bestelling niet bevestigd is.
Als u de bevestigings-email toch niet heeft ontvangen, maar u heeft wel een bevestigingsscherm gezien, dan kunt u ervan uit gaan dat de bestelling wel gelukt is. Wilt u het alsnog uw bestelling controleren, dan kunt u ons een e-mail sturen met uw naam en postcode. We controleren dan uw bestelling en krijgt u een reactie per e-mail van ons.
Ik heb een arrangement of pakket besteld en wil nog meer voorstellingen erbij bestellen, maar dit lukt niet.
Als u een arrangement of pakket (bijvoorbeeld Pip Utton Marathon) wilt bestellen, dan kunt u tijdelijk het beste eerst de 'normale' voorstellingen als eerste kiezen en als laatste het arrangement of pakket toevoegen. We werken momenteel aan een oplossing.
We helpen u graag verder. Mail uw vraag of bel ons op 050-3680368: ma van 12-17 uur, di t/m za van 10-17 uur.
Heeft u een vraag over de kassa, de kaartverkoop of uw bestelling? Stel deze dan rechtstreeks aan de kassa.